Warum werde ich nach einem Code gefragt?

Zu deiner Sicherheit fragen wir dich einmal im Jahr beim Login nach einem Bestätigungscode. Nachdem du Benutzername und Passwort eingegeben hast, gibst du einfach einen 6-stelligen Code ein, den wir dir per E-Mail schicken. Diese Prüfung ist gesetzlich vorgeschrieben.

So funktioniert’s

Melde dich wie gewohnt mit Benutzername und Passwort an.
Wir schicken dir einen 6-stelligen Code per E-Mail. Wenn deine Telefonnummer verifiziert ist, kannst du den Code eventuell auch per SMS bekommen.
Gib den Code ein. Er ist 5 Minuten gültig.
Fertig! Die nächste Abfrage kommt erst in 365 Tagen.

Die Jahresfrist zählt ab deiner letzten Bestätigung. Deshalb kann es sein, dass du zu einem anderen Zeitpunkt gefragt wirst als Freunde oder Familie.

Häufige Fragen

Warum werde ich nach einem Code gefragt?
Das ist eine jährliche Sicherheitsprüfung, die gesetzlich vorgeschrieben ist. So ist dein Konto zusätzlich geschützt.

Muss ich den Code jetzt bei jedem Login eingeben?
Nein, nur einmal alle 365 Tage.

Ich habe keinen Code bekommen. Was kann ich tun?
Schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach. Wenn der Code nicht da ist, kannst du nach 60 Sekunden einen neuen anfordern.

Mein Code funktioniert nicht.
Der Code ist nur 5 Minuten gültig. Vielleicht ist er abgelaufen oder es gab einen Tippfehler. Fordere bitte einfach einen neuen Code an.

Ich kann mich nicht mehr anmelden.
Nach 5 falschen Codes oder 5 neu angeforderten Codes sperren wir den Login aus Sicherheitsgründen für kurze Zeit. Bitte warte kurz und versuch es dann noch einmal. Bei wiederholten Sperren dauert die Wartezeit jedes Mal länger.

Ich komme nicht mehr an meine E-Mails.
Bitte wende dich an unseren Kundenservice. Wir prüfen gemeinsam mit dir, ob du der Inhaber des Kontos bist. Danach können wir deine E-Mail-Adresse ändern.

Kann ich die Abfrage ausschalten oder eine Authenticator-App nutzen?
Nein. Die Prüfung ist Pflicht und läuft nur über einen Code per E-Mail oder, falls angeboten, per SMS.

Brauche ich den Code auch für Auszahlungen?
Nein, den Code brauchst du nur beim Login.