Wieso werde ich nach einem Sicherheitscode gefragt?

Zu deiner Sicherheit fragen wir einmal im Jahr beim Login nach einem Code. Das ist gesetzlich vorgeschrieben.

So geht’s

Melde dich wie gewohnt mit Benutzername und Passwort an.
Wir schicken dir einen 6-stelligen Code per E-Mail. Wenn deine Handynummer bestätigt ist, kannst du ihn auch per SMS bekommen.
Gib den Code ein. Fertig!

Wichtig: Der Code gilt 5 Minuten.

Gut zu wissen

Die Abfrage kommt nur einmal im Jahr und nicht bei jedem Login.
Sie gilt für alle Online-Konten in Deutschland, egal ob am Handy, Tablet oder Computer.
Wir führen die Abfrage nach und nach ein. Darum siehst du sie vielleicht später als andere.

Fragen und Antworten

Ich habe keinen Code bekommen.
Schau bitte in deinem Spam-Ordner nach. Nach 60 Sekunden kannst du auf „Erneut senden“ tippen.

Der Code funktioniert nicht.
Vielleicht hast du dich vertippt oder der Code ist schon abgelaufen. Fordere einfach einen neuen Code an.

Mein Konto ist gesperrt.
Nach 5 falschen Codes oder 5 neuen Anforderungen sperren wir dein Konto kurz. Warte bitte etwas und versuch es dann noch einmal. Jede weitere Sperre dauert länger.

Ich komme nicht mehr an meine E-Mails.
Melde dich bitte bei unserem Kundenservice. Wir prüfen, ob dir das Konto gehört, und ändern dann deine E-Mail-Adresse.

Kann ich die Abfrage ausschalten?
Nein, sie ist gesetzlich vorgeschrieben.

Kann ich eine Authenticator-App nutzen?
Nein, den Code gibt es nur per E-Mail oder SMS.

Brauche ich den Code auch für Auszahlungen?
Nein, nur beim Login.